Virtuelle Assistenten in der Automobilbranche: Effizienzsteigerung und bessere Kundenbindung
Michaela Wallner, Senior Associate Customer Experience & Technology bei Berylls by AlixPartners, spricht über das Potenzial virtueller Assistenten in der Automobilbranche mit Andreas Groß Andreas Groß, Wirtschaftsjournalist der Börsen Radio Network AG. Sie erklärt, wie diese Technologien Callcenter durch Echtzeitantworten und personalisierte Anfragenbearbeitung optimieren und wie Chatbots Kunden bei der Produktkonfiguration unterstützen können.
Obwohl sich die Technologie noch in der Experimentierphase befindet, nimmt ihre Bedeutung stetig zu. Der Erfolg hängt dabei maßgeblich vom Anwendungsfall und der Qualität der verfügbaren Daten ab. In dieser Episode beleuchten wir die aktuellen Entwicklungen, Chancen und...